Preguntas Frecuentes

 

Mi Cuenta

 

¿Cómo puedo crear una cuenta?

En el sitio Internet www.vinariumcosmetics.com, haz click en «Mi Cuenta» y después en «Crear mi cuenta». Introduce tus datos personales y valida tu inscripción.
Una vez realizada la inscripción, tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados y no tendrás que volver a introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos.
Por otro lado, estando registrada (o), podrás gestionar tus pedidos y tus reservas (seguimiento, histórico).

 

¿Cómo son tratados mis datos personales?

Estos datos son estrictamente confidenciales y sólo se utilizan para responder de la forma más satisfactoria posible a tus demandas (facturación, envío). Estos datos no pueden en ningún caso ser compartidos ni vendidos. En cualquier momento, el usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y rechazar el uso de sus datos personales.

 

¿Cómo puedo realizar modificaciones en Mi cuenta?

Conéctate a tu cuenta haciendo click en «Mi cuenta» dentro del sitio www.vinariumcosmetics.com. A continuación, haz click en «Mis datos personales» y realiza las modificaciones que desees y haz click en «Modificar».

 

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

En el sitio Internet www.vinariumcosmetics.com, haz click en «Mi cuenta» y después en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduce la dirección de e-mail utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos tu contraseña. Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam.

 

¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta cuando hago un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido.

 

Crear una cuenta si no la tienes, tiene algunas ventajas, ya que tus datos quedan registrados y no tendrás que volver a introducirlos cuando realices otros pedidos, además de poder gestionar tus pedidos y seguimientos.

 

 

  • MI PEDIDO

 

 

¿Cómo hacer un pedido?

Elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito» o en «Comprar». Después, puedes continuar comprando o hacer el pedido directamente. Una vez que los productos que deseas comprar estén en el carrito, déjate guiar haciendo click en «Validar».

 

¿Por qué no puedo añadir ciertos productos a mi carrito?

Es posible que las existencias de algunos productos estén agotadas. En este caso, hacemos todo lo posible para que dichos productos vuelvan a estar disponibles rápidamente. Mientras tanto, puedes encontrarlos en tu punto de venta más cercano que indicamos en el sitio web.

 

¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado?

Una vez que tu pedido y tu pago hayan sido validados, te enviaremos un primer e-mail de confirmación.  Si tu pedido ha sido registrado, podrás consultar los detalles del mismo en la sección «Mi Pedido» de tu cuenta. Si no recibes este e-mail, puede que tu pedido no haya sido registrado. Para asegurarte de ello, ponte en contacto con nosotros: por e-mail a info@vinariumcosmetics.com

 

¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás una confirmación de la expedición por e-mail. Puedes consultar la situación del paquete enviado en la sección «Mi Pedido» de tu cuenta.

 

¿Cómo anular o modificar mi pedido?

Antes de validar el pago, puedes modificar o anular tu pedido en la página “Tu carrito” en la etapa de validación del pedido. Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no podrás ni anular ni modificar tu pedido una vez finalizado. Podrás devolver la totalidad del pedido o un parte del mismo una vez que lo hayas recibido. Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones.

 

 

  • PAGO

 

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Las 2 formas de pago son:

 

  • Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard)
  • Paypal

No se aceptan otras formas de pago (cheque, efectivo, transferencia).

 

¿Cómo pagar con tarjeta bancaria?

  1. Selecciona el tipo de tarjeta: Visa o Mastercard
    2. Introduce el nombre y apellidos que figuran en tu tarjeta de pago.
    3. Introduce el número de 16 dígitos que figura en la parte anterior de la tarjeta, sin dejar espacios.
    4. Introduce los 3 últimos digitos de la serie impresa en la parte posterior de la tarjeta (Criptograma). El criptograma, formado por estos tres digitos, sirve para asegurar las transacciones con tarjeta de pago y proporcionar una mayor protección contra la utilización fraudulenta de las tarjetas de pago.
    5. Introduce la fecha de caducidad de la tarjeta seleccionando el mes y el año en la lista desplegable.
    6. Una vez introducidos tus datos bancarios, haz clic en “Pagar mi pedido”. Con ello, aceptas las Condiciones Generales de Venta.
    Puedes registrar tu tarjeta bancaria para tus próximos pedidos haciendo clic en la casilla “registrar mi tarjeta”. Puedes gestionar el registro de tus tarjetas desde Mi cuenta

 

¿Qué es Paypal?

 

PayPal es un servicio de pago en línea que permite que una empresa o usuario que disponga de una dirección de correo electrónico realice y reciba pagos en línea de manera práctica, segura y poco costosa. Para pagar tu pedido con Paypal, sigue las siguientes etapas:


  1. Selecciona la forma de pago PayPal para ser dirigido(a) a tu cuenta PayPal.
    2. Identifícate y valida tu pago.
    3. Una vez validado el pago, serás redirigido(a) automáticamente a www.vinariumcosmetics.com para finalizar el pedido.

 

¿Se puede pagar contra reembolso?

 

No se puede pagar contra reembolso. Para pagar las compras, sólo es posible utilizar las formas de pago indicadas anteriormente.

 

¿El pago es seguro?

 

Tus datos bancarios están cifrados (manera SSL) y no pueden ser ni conocidos ni conservados por Vinariüm Cosmetics.

 

¿Por qué mi tarjeta bancaria no funciona?

 

Las únicas tarjetas de pago aceptadas en nuestro sitio Internet son las tarjetas Visa y MasterCard.

Si tu tarjeta de pago cumple estos requisitos, comprueba que:
– has seleccionado correctamente tu tipo de tarjeta: Visa o MasterCard,
– has comprobado que todos tus datos bancarios sean correctos,
– has hecho clic en la casilla «He leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones Generales de Venta.».
En última instancia, comprueba con tu banco tus posibilidades de pago.

 

 

  • ENTREGAS

 

 

¿En qué países realizan envíos?

Vinariüm Cosmetics efectúa envíos en toda España a través de nuestro sitio web y para envíos a otros países es necesario consultarnos enviándonos un email a info@vinariumcosmetics.com.

 

¿Cuáles son las tarifas de envío propuestos?

Actualmente realizamos pedidos a cualquier punto de la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como al extranjero consultar condiciones a través del email: info@vinariumcosmetics.com.

 

El plazo de entrega es de 48-72 horas en días hábiles para península. Dicho plazo se debe entender a contar desde la salida de la caja de nuestro almacén que se realizará a más tardar en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la finalización del proceso de compra.

Hasta 20 g ………………………………… 3,00 €

Más de 20 hasta 50 g ……………..….. 3,50 €

Más de 50 g hasta 100 g ……………… 4,00 €

Más de 100 g hasta 500 g ……………. 5,00 €

Más de 500 g hasta 1.000 g ……….…. 8,00 €

Más de 1.000 g hasta 2.000 g …….….  8,50 €

Envíos Internacionales: Consultar previamente por email: info@vinariumcosmetics.com. El plazo de entrega y el coste varían según el destino.

 

¿Cuál es el plazo de preparación?

El paquete se prepara durante las 48 horas siguientes al pedido.

 

¿Puedo pedir horarios de entrega específicos?

Sentimos comunicarte que no se pueden elegir los horarios de entrega.

 

¿Puedo recibir un pedido en mi lugar de trabajo o en otra dirección diferente?

Por supuesto que puedes recibir un pedido en tu lugar de trabajo o en otra dirección diferente. Puedes seleccionar otra dirección de entrega haciendo clic en «Añadir otra dirección» en el momento de elegir el lugar de entrega del pedido.

 

¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

 

El paquete será depositado en tu buzón si las condiciones lo permiten. En caso contrario, el paquete será puesto a tu disposición en la oficina de correos más cercana. Dispones de un plazo de 5 días laborables para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

 

¿Qué hago si me he equivocado de dirección de entrega?

Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no puedes modificar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido. Si el paquete ha sido enviado a una dirección errónea, nos será devuelto. En cuanto recepcionemos el paquete, lo reexpediremos a la nueva dirección que nos indiques.

 

 

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

¿Cómo efectuar una devolución?

Puedes devolver los productos adquiridos en www.vinariumcosmetics.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe ser devuelto en su envase original y estar completamente nuevo, es decir, sin haber sido utilizado.
Para ello, contacta con nosotros en info@vinariumcosmetics.com escribiéndonos el motivo de la devolución y te indicaremos cómo proceder.

 

¿Es posible recibir un reembolso?

Por supuesto. Si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia, tienes un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para proceder a la devolución, los productos entregados por Vinariüm Cosmetics deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados.
Los productos y los gastos de envío iniciales serán reembolsados directamente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución de tus productos corren a tu cargo.”

 

¿En qué plazo se efectúa el reembolso?

El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

 

¿Qué plazo tienes para desistir?

Dispones de 14 días para notificarnos tu desistimiento de un pedido.